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TCL服务工程师提供24小时专业服务

2018-09-15 11:01:26

3月8日,由中国电子商会(CECC)组织,中国电子技术标准化研究院、国家广播电视产品质量监督检验中心等部门协办的“新变革,新服务2013年平板电视3·15品质与服务座谈会”于北京举行 。会议同时发布了《2013年中国平板电视产品质量报告》、《 2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》、《中国智能电视售后服务白皮书》等内容。报告显示,2012年消费者对于平板电视使用满意度与售后满意度均有不同程度提升,TCL在这两项指标上远高于平均水平,并处于中外彩电品牌的前列。

据TCL多媒体人士介绍,早在智能云电视面市之初,TCL便意识到现有的服务模式已无法满足市场需求,亟须全面升级。因此,TCL展开市场调研、专业服务团队合作等多方探索工作,最终制定了从专业化、快捷化、网络化等多维度进行的品质服务升级计划,开创一个完全适应智能云时代的彩电服务新体系。

万人云服务团队正是TCL智能云时代彩电服务新体系的重要工程。TCL组建了一支由专业工程师和大学生组成的10000人云服务团队,上门为用户提供硬件安装及家庭网络搭建服务。TCL在原有的全国统一服务热线、分公司服务中心、经营部服务管理中心以及特约服务网点等服务平台基础上,将构建和培训一支专业的“TCL服务工程师”队伍,以提供更加专业的安装调试、使用指导及后续跟踪的“服务工程师一体化解决方案”。用户只需一个电话, 在中心城市,TCL服务工程师便会24小时内上门服务,反应非常迅速。

此外,TCL还依据消费者网络使用习惯,增设微博、微信、IM、短信等多个平台,并与现有呼叫中心进行整合,打造更专业更贴心的呼叫中心+沟通服务平台体系。凭借创新的服务体系,TCL不仅保障了其广泛的用户好评,也获得行业权威的认可。现代快报记者 王翌羽

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